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消費者投訴付款拿不到貨 顧家品牌方回應:堅定與消費者站在一起,支持消費者依法維權(quán)

來源:網(wǎng)絡 發(fā)布日期:2022-09-21 16:11:48 查看次數(shù):
【九正建材網(wǎng)】顧家家居在沈陽地區(qū)的經(jīng)營活動,除《告知書》中所列已取消周丹丹經(jīng)營權(quán)的門店之外,沈陽地區(qū)的其他經(jīng)銷商門店都是在正常經(jīng)營中,消費者還是可以放心購買顧家產(chǎn)品。

上周日,本報熱線記者陸續(xù)接到了數(shù)位消費者的投訴,表示購買了顧家家居產(chǎn)品而遲遲未收到貨,其中有一位消費者在今年3月訂的貨,到目前仍未拿到貨,周末更有部分消費者聚集到家居商場進行消費維權(quán),有部分消費者已經(jīng)向公安機關(guān)報案。

基于此情況,記者連線打通了顧家家居品牌方的電話,并得到如下反饋:

經(jīng)顧家家居總部調(diào)查了解,當前沈陽區(qū)域經(jīng)銷商周丹丹確實存在未履行經(jīng)銷合同約定義務的行為。周丹丹在收取消費者貨款后未向顧家家居廠家下單打款,同時也未向消費者履行產(chǎn)品交付義務。針對沈陽當?shù)叵M者的投訴,顧家總部已經(jīng)**時間介入并采取措施,于2022年9月13日取消周丹丹顧家家居品牌產(chǎn)品的經(jīng)銷權(quán)。

公司本著維護消費者合法權(quán)益,維護社會穩(wěn)定,愿意積極承擔社會責任,解決消費者的現(xiàn)實問題。9月19日,公司已向沈陽區(qū)域的消費者及相關(guān)家居賣場發(fā)布《告知書》。公司分別在鐵西紅星、渾南居然、 香江家居、領(lǐng)秀家居4個商場設立了現(xiàn)場登記點,派駐專人小組進行消費者登記及咨詢服務對接。消費者只要根據(jù)公司出具的《告知書》向公司提供產(chǎn)品定貨單、付款憑證等能夠證明消費者向周丹丹購買產(chǎn)品的相關(guān)資料,并經(jīng)公司予以登記和初步核實無誤后,簽署相關(guān)文件,公司將啟動代周丹丹向消費者交付所訂購產(chǎn)品的流程。此外,公司也將堅定支持消費者維護自己的合法維權(quán),協(xié)助消費者向公安機關(guān)報案,或者向市場監(jiān)管部門、消費者協(xié)會投訴舉報。

(顧家家居總部出具的告知書)

為進一步了解并確認投訴事件的進展情況,昨日下午記者專程來到了商場進行實地追蹤,現(xiàn)場有幾十名消費者正在進行排隊登記。有的消費者也向記者展示了自己的訂單,一位正在登記的秦女士表示,她是去年購買的顧家家居產(chǎn)品,原定送貨時間是今年3月份,但是經(jīng)銷商門店一直以各種理由推遲交付,因為家里不急著用,也沒有當回事兒,直到這個月看到部分網(wǎng)上報道,才發(fā)現(xiàn)有很多跟她類似遭遇的消費者,于是秦女士找到了商場方和品牌方進行投訴維權(quán),還好這次碰到了一個負責的大品牌。

(商場登記現(xiàn)場情況)

(消費者現(xiàn)場出示的訂貨單和相關(guān)登記資料)

顧家家居現(xiàn)場負責人還補充表示到:顧家家居在沈陽地區(qū)的經(jīng)營活動,除《告知書》中所列已取消周丹丹經(jīng)營權(quán)的門店之外,沈陽地區(qū)的其他經(jīng)銷商門店都是在正常經(jīng)營中,消費者還是可以放心購買顧家產(chǎn)品。此外,顧家家居還希望通過本報道向沈陽地區(qū)在近期購買顧家家居的消費者發(fā)布廠家《告知書》信息,如有購買了顧家產(chǎn)品未按時收到貨的消費者,可以按照《告知書》內(nèi)的時間和地點來辦理登記手續(xù),如過了集中登記時間,可撥打本司沈陽專項聯(lián)絡電話。

專業(yè)律師提示:家居消費應提升維權(quán)意識

對于本次事件,專業(yè)律師提出提示,家居消費屬于大金額消費,消費者在家居消費時,應進一步提升維權(quán)意識。**,消費者購買產(chǎn)品時,是與直接銷售者建立買賣合同關(guān)系,因此,無論在何種渠道購買,購買產(chǎn)品時確認好銷售主體,要求銷售方在定貨單或買賣合同上加蓋公章,支付貨款時留存好付款憑證,確認好收款方與銷售主體是否保持一致,以便發(fā)生糾紛時能夠明確責任主體。第二,在經(jīng)銷商渠道出現(xiàn)售后問題,應及時通過客服電話聯(lián)系廠家,了解經(jīng)銷商狀況,并請廠家及時協(xié)助處理,本次顧家家居企業(yè)總部可以如此快速的做出反應,與消費者和廠家的及時溝通有密切關(guān)系。第三,在遇到較嚴重的損失,比如本次消費者遭遇到經(jīng)銷商一再拖延交貨的問題時,消費者應**時間向消費者協(xié)會、市場監(jiān)督管理等部門投訴,如遇情節(jié)嚴重的,可向公安機關(guān)報案,通過向相關(guān)部門求助以維護自身權(quán)益。

【本文已獲得遼沈晚報授權(quán)轉(zhuǎn)載】

來源:樂居財經(jīng)

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